Este apartado establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados en España, conforme a la Directiva 2011/83/EU y normativa relacionada. Se recomienda revisar los siguientes puntos antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
El usuario puede solicitar la devolución o el cambio dentro de un plazo determinado tras la recepción del producto.
Plazo de hasta 14 días naturales desde la entrega
Aplicable a pedidos realizados con destino en España
Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso concreto
Toda devolución requiere autorización previa; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados
2. Ajustes sobre el importe a reembolsar
En determinadas situaciones, el importe del reembolso puede verse reducido en función del estado del producto devuelto.
Daños en el artículo o en su embalaje original
Ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
Señales de uso derivadas de manipulación no adecuada
Condiciones que impidan su reutilización o reventa
Cualquier ajuste se comunica junto con la evaluación correspondiente.
3. Procedimiento de solicitud
La solicitud debe iniciarse a través de los canales disponibles, aportando la información necesaria para su revisión.
Correo electrónico: admin@roomnestor.com
Teléfono: +1 (347) 720-9387
Se recomienda incluir:
Número de pedido
Justificante o referencia del pago
Motivo breve de la devolución o cambio
Material visual del producto en caso de incidencia
Una vez recibida la información completa, la solicitud se revisa en un plazo habitual de hasta 3 días laborables. Si procede, se facilita una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.
4. Gestión del envío de devolución
El proceso de devolución se realiza siguiendo las indicaciones proporcionadas tras la aprobación.
Impresión y colocación de la etiqueta de devolución en el paquete
Preparación adecuada del producto para el transporte
Entrega en un punto autorizado del transportista indicado
En condiciones estándar, el coste de devolución se gestiona conforme a las instrucciones facilitadas en la autorización.
5. Reembolsos y cambios
La gestión final depende del tipo de solicitud y del estado del producto tras su recepción.
Cambios
Tras la verificación del producto devuelto, se organiza el envío de un artículo de sustitución
El nuevo envío incluye información de seguimiento
El plazo de entrega estimado se sitúa dentro de los tiempos habituales de transporte
Reembolsos
Si el producto cumple las condiciones, el reembolso se tramita por el importe correspondiente
En caso de incidencias, se informa previamente de posibles ajustes
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado
La orden de reembolso se transmite a la entidad financiera en un plazo operativo aproximado de 3 días laborables. El tiempo de abono depende del banco, generalmente entre 10 y 15 días laborables.
6. Seguimiento de reembolsos
Si el importe no se refleja tras el periodo habitual, puede solicitarse una revisión.
Se recomienda contactar aportando número de pedido y comprobante
La gestión se realiza junto con el proveedor de pago correspondiente
7. Condiciones para la cobertura del envío de devolución
La gestión del envío puede variar según el cumplimiento de ciertos criterios.
Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la entrega
Uso de la etiqueta de devolución proporcionada
Producto en condiciones acordes a un uso adecuado
8. Limitaciones de responsabilidad
Existen situaciones en las que determinadas incidencias no se incluyen dentro del proceso estándar de devolución.
Daños derivados de uso, manipulación o almacenamiento inadecuado
Modificaciones o reparaciones no autorizadas
Costes adicionales causados por datos de entrega incorrectos o rechazo del envío
Retrasos o incidencias asociados a circunstancias externas fuera de control operativo
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Dirección: 511N AKARD ST.#1310, DALLAS, TX 75201, US
Correo electrónico: admin@roomnestor.com
Teléfono: +1 (347) 720-9387
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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