Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados en España, conforme a la Directiva 2011/83/EU y normativa relacionada. Se recomienda revisar los siguientes puntos antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento

El usuario puede solicitar la devolución o el cambio dentro de un plazo determinado tras la recepción del producto.

• Plazo de hasta 14 días naturales desde la entrega

• Aplicable a pedidos realizados con destino en España

• Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso concreto

• Toda devolución requiere autorización previa; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados

2. Ajustes sobre el importe a reembolsar

En determinadas situaciones, el importe del reembolso puede verse reducido en función del estado del producto devuelto.

• Daños en el artículo o en su embalaje original

• Ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• Señales de uso derivadas de manipulación no adecuada

• Condiciones que impidan su reutilización o reventa

Cualquier ajuste se comunica junto con la evaluación correspondiente.

3. Procedimiento de solicitud

La solicitud debe iniciarse a través de los canales disponibles, aportando la información necesaria para su revisión.

• Correo electrónico: admin@roomnestor.com

• Teléfono: +1 (347) 720-9387

Se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Justificante o referencia del pago

• Motivo breve de la devolución o cambio

• Material visual del producto en caso de incidencia

Una vez recibida la información completa, la solicitud se revisa en un plazo habitual de hasta 3 días laborables. Si procede, se facilita una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.

4. Gestión del envío de devolución

El proceso de devolución se realiza siguiendo las indicaciones proporcionadas tras la aprobación.

• Impresión y colocación de la etiqueta de devolución en el paquete

• Preparación adecuada del producto para el transporte

• Entrega en un punto autorizado del transportista indicado

En condiciones estándar, el coste de devolución se gestiona conforme a las instrucciones facilitadas en la autorización.

5. Reembolsos y cambios

La gestión final depende del tipo de solicitud y del estado del producto tras su recepción.

Cambios

• Tras la verificación del producto devuelto, se organiza el envío de un artículo de sustitución

• El nuevo envío incluye información de seguimiento

• El plazo de entrega estimado se sitúa dentro de los tiempos habituales de transporte

Reembolsos

• Si el producto cumple las condiciones, el reembolso se tramita por el importe correspondiente

• En caso de incidencias, se informa previamente de posibles ajustes

• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado

La orden de reembolso se transmite a la entidad financiera en un plazo operativo aproximado de 3 días laborables. El tiempo de abono depende del banco, generalmente entre 10 y 15 días laborables.

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no se refleja tras el periodo habitual, puede solicitarse una revisión.

• Se recomienda contactar aportando número de pedido y comprobante

• La gestión se realiza junto con el proveedor de pago correspondiente

7. Condiciones para la cobertura del envío de devolución

La gestión del envío puede variar según el cumplimiento de ciertos criterios.

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la entrega

• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada

• Producto en condiciones acordes a un uso adecuado

8. Limitaciones de responsabilidad

Existen situaciones en las que determinadas incidencias no se incluyen dentro del proceso estándar de devolución.

• Daños derivados de uso, manipulación o almacenamiento inadecuado

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas

• Costes adicionales causados por datos de entrega incorrectos o rechazo del envío

• Retrasos o incidencias asociados a circunstancias externas fuera de control operativo

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

• Dirección: 511N AKARD ST.#1310, DALLAS, TX 75201, US

• Correo electrónico: admin@roomnestor.com

• Teléfono: +1 (347) 720-9387

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)