Política de cancelación

Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de facilitar una gestión clara antes y después del envío. Se recomienda revisar estos criterios antes de completar una compra.

1. Condiciones para cancelar un pedido

La cancelación puede solicitarse únicamente cuando se cumplen determinados requisitos operativos.

• La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 72 horas tras la confirmación del pedido

• El pedido no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en tránsito

• La solicitud debe enviarse a través de los canales de contacto habilitados

Cuando el envío ya ha sido gestionado por el operador logístico, la cancelación deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha sido expedido, no es posible detener el proceso de entrega. En estos casos, se puede optar por la devolución una vez recibido el producto.

• El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la entrega

• La gestión se realiza conforme a las condiciones descritas en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

3. Casos en los que no procede la cancelación

Existen situaciones en las que la solicitud puede no ser admitida.

• Datos de entrega incorrectos que hayan afectado al proceso logístico

• Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido

• Peticiones realizadas fuera del plazo o con el pedido ya en curso de envío

4. Procedimiento de solicitud

Cuando el pedido cumple las condiciones, la solicitud puede tramitarse mediante los canales disponibles.

• Correo electrónico: admin@roomnestor.com

• Teléfono: +1 (347) 720-9387

Para facilitar la revisión, se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Justificante o referencia del pago

• Motivo de la solicitud, como cambio de decisión o error en la selección

5. Revisión y reembolso

Una vez recibida la solicitud completa, se inicia el proceso de verificación.

• La respuesta se gestiona dentro de un plazo operativo habitual de hasta 3 días laborables

• El reembolso, cuando procede, se tramita mediante el mismo método de pago utilizado

• La solicitud debe cumplir las condiciones de plazo y estado del pedido

Tras la validación, la orden de reembolso se transmite a la entidad financiera en un plazo de hasta 3 días laborables. El tiempo de recepción puede variar según el banco, generalmente entre 10 y 15 días laborables.

6. Incidencias en reembolsos

Si el importe no se refleja transcurrido un periodo razonable desde su aprobación, puede solicitarse revisión.

• Se recomienda contactar aportando número de pedido y comprobante de pago

• La gestión se realiza en coordinación con el proveedor de pago correspondiente

7. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones o reembolsos:

• Dirección: 511N AKARD ST.#1310, DALLAS, TX 75201, US

• Correo electrónico: admin@roomnestor.com

• Teléfono: +1 (347) 720-9387

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)